Preguntas Frecuentes

• • Alta de servicio

  ¿Qué debo hacer antes de realizar el alta del servicio?

  Antes de comenzar el trámite para el alta del servicio te recomendamos que consultes si tu domicilio cuenta con los requisitos necesarios para acceder a la red de gas. Para realizar la  conexión del servicio es necesario que la calle de tu domicilio cuente con red de gas, realizá la consulta haciendo click aquí.
  
  Para mayor información hace click aquí.

  ¿Cómo realizo el alta del servicio?

  Podés realizar el alta del servicio a través de nuestra Oficina Virtual siguiendo estos pasos:

  1. Ingresá a Oficina Virtual
  2. Seleccioná el trámite “Alta de Contrato”
  3. Seleccioná de qué manera querés gestionar tu Alta de Contrato:

  Si realizaste la consulta por prefactibilidad o conocés el punto de servicio, selecioná “Conociendo tu punto se servicio”

  1. Ingresá el número del punto de servicio
  2. Completá los datos del titular del servicio de gas> Confirmar datos
  3. Adjuntá el DNI del titular del servicio de gas para validar los datos personales> Siguiente
  4. Seleccioná y adjuntá el tipo de documentación a presentar que acredite la relación con el inmueble > Siguiente
  5. Aceptá los Términos y Condiciones> Enviar solicitud

  Si sos nuevo en nuestra Oficina Virtual y no tenés un número de cliente con MetroGAS, seleccioná “A partir de una dirección”

  1. Completá la dirección donde se prestará el servicio> Confirmar datos
  2. Completá los datos del titular del servicio de gas> Confirmar datos
  3. Adjuntá el DNI del titular del servicio de gas para validar los datos personales> Siguiente
  4. Seleccioná y adjuntá el tipo de documentación a presentar que acredite la relación con el inmueble > Siguiente
  5. Aceptá los Términos y Condiciones> Enviar solicitud

  Para conocer la documentación a presentar hacé click aquí.
  • Baja de servicio

  ¿Cómo realizo la baja del servicio?

  Podés realizar la baja de servicio a través de nuestra Oficina Virtual siguiendo estos pasos:

  1. Ingresá a Oficina Virtual
  2. Seleccioná el trámite “Baja de servicio”
  3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
  4. Adjuntá el DNI del titular del servicio de gas para validar los datos personales> Siguiente
  5. Seleccioná y adjuntá el tipo de documentación a presentar que acredite la relación con el inmueble > Siguiente
  6. Aceptá los Términos y Condiciones> Enviar solicitud

  Para conocer la documentación a presentar hacé click aquí.
  Si sos cliente comercial podés conocer la documentación a presentar haciendo click aquí.

  También podés acercarte a nuestras oficinas comerciales solicitando un turno online haciendo click aquí

  Es Importante y necesario que, al momento del inicio del trámite, el suministro no registre facturas pendientes de pago estén o no vencidas.

  • Cambio de titularidad

  ¿Cómo realizo el Cambio de Titularidad?

  Podés realizar el cambio de a través de nuestra Oficina Virtual siguiendo estos pasos:

  1. Ingresá a Oficina Virtual
  2. Seleccioná el trámite “Cambio de Titularidad”
  3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
  4. Completá los datos del nuevo titular del servicio> Confirmar datos
  5. Adjuntá el DNI del titular del servicio de gas para validar los datos personales> Siguiente
  6. Adjuntá la documentación que acredite la relación con el inmueble> Siguiente
  7. Aceptá los Términos y Condiciones> Enviar solicitud

  Para conocer la documentación a presentar hacé click aquí.
  Si sos cliente comercial podés conocer la documentación a presentar haciendo click aquí.

  También podés acercarte a nuestras oficinas comerciales solicitando un turno online haciendo click aquí

  Es Importante y necesario que, al momento del inicio del trámite, el suministro no registre facturas pendientes de pago estén o no vencidas.
  • Actualización de datos

  ¿Cómo actualizo los datos del titular del servicio de gas?

  Podés actualizar los datos del titular del servicio de gas a través de nuestra Oficina Virtual siguiendo estos pasos:
  1. 1. 1. Ingresá a Oficina Virtual
        2. Seleccioná el trámite “Actualización datos”
        3. Confirmá qué datos querés modificar (datos personales o datos de contacto)
        4. Completa los datos > Siguiente
        5. Adjuntá el DNI del titular del servicio de gas para validar los datos personales > Enviar solicitud
  También podés acercarte a nuestras oficinas comerciales solicitando un turno online haciendo click aquí
  • Tarifa Social

  ¿Cómo accedo a la Tarifa Social?

  La Tarifa Social tiene el propósito de cuidar a los sectores más vulnerables de todo el país otorgándoles el beneficio de acceder a los servicios con precios acordes a su situación de vulnerabilidad. Resolución ENARGAS N° I-4065/16.
  Para mayor información hacé click aquí
  Atención, si vas a tramitar tu Tarifa Social, asegúrate de tener en cuenta lo siguiente:
  1) Antes de comenzar el trámite, si el suministro de gas no está a tu nombre tenés que realizar el cambio de titularidad, podes conocer los requisitos haciendo click aquí.
  2) Para realizar el pedido de tarifa Social, debés tramitarlo desde la página web de ANSES ingresando aquí. Ingresá haciendo clic en “iniciar solicitud” con tu clave de seguridad social.
  3) Si aún no tenés tu clave de seguridad social de ANSES o te olvidaste tu contraseña podes gestionarla ingresando aquí.
  4) En caso de que de hayas tenido que realizar el cambio de titularidad, es posibleque esta información demore unos días hasta que se encuentre actualizado en los registros de ANSES. Recordá que para que puedas gestionar la Tarifa Social, no podés tener más de un suministro a tu nombre.
  5) Tené en cuenta que es necesario actualizar los datos personales y del grupo familiar (padre/madre-hijo/tenencia y cónyuge/conviviente) en ANSES
  6) Podrás saber si tu tarifa social fue otorgada o rechazada en la sección “Mis trámites” de ANSES. En el caso de ser rechazada también podrás visualizar los motivos.
  7) Tené en cuenta que una vez aprobada la tarifa social puede demorar en impactar en tu factura, por eso es posible que las primeras facturas luego de la aprobación te lleguen sin el beneficio. ¡No te preocupes! En las próximas facturas se descontará lo abonado en las anteriores a partir del otorgamiento de a tarifa.
  8) Si bien la tarifa social tiene vigencia de un año, recordá que ANSES hace controles mensuales y puede darla de baja en caso de que haya algún cambio en que te excluye del beneficio (por ejemplo: ser titular de más de un suministro). En este caso el cliente puede volver a tramitarla una vez que cumpla con los requisitos para ser beneficiario.
  Para más información sobre el trámite y los requisitos solicitados podes ingresar acá 👉 https://www.enargas.gob.ar/secciones/regimenes-tarifarios-diferenciales/tarifa-social.php

  ¿Cómo sé si tengo el beneficiario de la Tarifa Social?

  Podés consultar si tenés el beneficio de la Tarifa Social a través de nuestra Oficina Virtual siguiendo estos pasos:

  1. Ingresá a Oficina Virtual
  2. Seleccioná el trámite “Tarifa Social”
  3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
  4. Se mostrará si el servicio de gas cuenta con el beneficio de Tarifa Social > Finalizar

1. Pagá tus facturas con tarjeta de débito, crédito o adherite al débito automático.
2. Recibí notificaciones del vencimiento de tu factura.
3. Gestioná tus trámites sin moverte de tu casa.
4. Consultá la evolución de tu consumo de gas natural.
5. Accedé al historial de tus últimas facturas y pagos.
6. Administrá fácilmente una o más cuentas.

1. Ingresá a Oficina Virtual
2. Seleccioná la opción “Registrarse”
3. Completá tus datos > Enviar solicitud
4. Recibirás un mail con un link para activar tu cuenta y podrás empezar a gestionar tu servicio de gas de forma rápida y fácil las 24 hs.

1. Ingresá a Oficina Virtual
2. Seleccioná la opción “Mis trámites”
3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
4. Visualizá el estado de tus trámites

1. Ingresá a Oficina Virtual
2. Seleccioná la opción “Mis trámites”
3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
4. Visualizá el estado de tus trámites > Más Info
5. Seleccioná la opción “Adjuntá documentación”
6. Agregá la documentación faltante> Enviar solicitud

1. Ingresá a Oficina Virtual
2. Seleccioná la opción “Mis trámites”
3. Visualizá el estado de tus trámites > Más Info

1. Ingresá tu número de cliente
2. Visualizá tu saldo total y las facturas pendientes de pago

Te contamos que también podés realizar esta misma consulta:

1. Enviando un WhatsApp al 11-3180-2222 con la palabra SALDO
2. Enviando un SMS al 50160 con la palabra SALDO + (espacio) + Número de cliente que figura en tu factura.

1. Ingresá tu número de cliente
2. Seleccioná la opción “pagar”
3. Seleccioná las facturas a incluir en tu pago > Aceptar
4. Elegí la opción Online con tarjeta de crédito/débito > Siguiente
5. Confirmá la operación > Aceptar
6. Ingresá los datos de tu tarjeta > Continuar
7. Confirma tu pago

1. Ingresá tu número de cliente
2. Seleccioná la opción “pagar”
3. Seleccioná las facturas a incluir en tu pago > Aceptar
4. Elegí la opción Sucursal de RapiPago / Pago Fácil > Siguiente
5. Ingresá tu mail y confirmación > Aceptar
6. Vas a recibirás en tu mail el código de pago
7. Presentá el código en Sucursal de RapiPago / Pago Fácil y pagá tu factura.

1. Ingresá a Oficina Virtual
2. Seleccioná la opción “Adhesión a Factura Digital”
3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
4. Seleccioná el modo de notificación que prefieras para recibir tu factura. > Adherirte

1. Ingresá a Oficina Virtual
2. Seleccioná la opción “Mis adhesiones”
3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
4. Modificá la dirección de correo electrónico
5. Aceptá los términos y condiciones > Actualizar adhesión

1. Revises tu bandeja de correo no deseado (Spam)
2. Verificá que tu dirección de correo electrónico se encuentre correctamente ingresada en la adhesión al servicio de factura digital

1. Ingresá a Oficina Virtual 
2. Seleccioná “Mis Facturas, Consumos y Saldos”
3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
4. Seleccioná la opción “Solicitar un plan de pago”
5. Seleccioná las facturas a incluir en tu plan de pago > Aceptar
6. Confirmá la operación > Aceptar

También podés enviar un WhatsApp al 11-3180-2222 con la palabra PLAN

1. Ingresá a nuestra página web haciendo click  aquí
2. Ingresá tu número de cliente
3. Seleccioná la opción “pagar”
4. Seleccioná la cuota del plan de pago vigente
5. Confirmá la operación y elegí el medio de pago

1. Ingresá a Oficina Virtual 
2. Seleccioná el trámite “Adhesión/Baja al Débito Automático”
3. Confirmá tu número de cliente (sólo si tenés asociados varios números a tu cuenta)
4. Completá los datos de tu Cuenta Corriente > Aceptar

• Quiero pagar mi factura, ¿cómo hago?

Podés gestionar el pago de tu factura desde nuestra página de manera fácil y segura haciendo click aquí con los siguientes medios de pagos:

1. Con tarjeta de crédito o débito

1. Ingresá tu número de cliente
2. Seleccioná la opción “pagar”
3. Seleccioná las facturas a incluir en tu pago > Aceptar
4. Elegí la opción Online con tarjeta de crédito/débito > Siguiente
5. Confirmá la operación > Aceptar
6. Ingresá los datos de tu tarjeta > Continuar
7. Confirma tu pago

2. En una Sucursal de Rapipago, Pago Fácil o ProvinciaNet Pagos 

1. Ingresá tu número de cliente
2. Seleccioná la opción “pagar”
3. Seleccioná las facturas a incluir en tu pago > Aceptar
4. Elegí la opción Sucursal de RapiPago- Pago Fácil – ProvinciaNet Pagos > Siguiente
5. Ingresá tu mail y/o tu celular > Aceptar
6. Se va a descargar el comprobante del pdf y vas recibir en tu mail y/o celular el código de pago.
7. Presentá el código en Sucursal de RapiPago, ProvinciaNet Pagos o Pago Fácil(*) con el código de barras del comprobante.

(*) Los pagos realizados en Pago Fácil pueden tardar hasta 72hs hábiles en acreditarse

También podés elegir pagar tu factura llamando al centro de atención telefónica o en otros centros de pago como, bancos, supermercados, pagomiscuentas o débito automático en tu cuenta o tarjeta.

Recordá que los pagos se acreditan en un plazo de 72hs hábiles posteriores a su realización.

Para más información sobre los medios, lugares y plazos de pago hacé click aquí 

• ¿Se puede abonar la factura con tarjeta de crédito por teléfono?

Si, podés pagar tu factura de gas vigente sin moverte de tu casa todos los días las 24hs, a través de nuestro Centro de Atención Telefónica llamando al 0800-333-6427 Opción 2.
Las tarjetas habilitadas son: AMERICAN EXPRESS, ARGENCARD, CABAL, MASTERCARD o VISA (para esta última opción deberás contar con la Clave de Pagos Visa, en caso de no tenerla podrás gestionarla a través de Visa Home).

• ¿Cuáles son los medios y lugares de pago habilitados? 

Para conocer todos los medios y lugares de pagos habilitados hace click aquí.

1. Ingresá a Oficina Virtual
2. Seleccioná la opción “Calificar a un Gasista Matriculado”